FAQ

Informations générale

Quel type de tissus utilisez-vous?

Nos ponchos, sac de transport et trousses sont faits de serviettes recyclées 100% coton.

Nos vestes sans manches sont fait de polars et cotons recyclés.

Est-ce fait 100% à Montréal?

Oui, chaque pièce est conçue avec amour et fabriquée localement par Marilou, la fondatrice et Nadine, notre couturière.

Peut-on mettre les produits à la machine à laver?

Poncho, sac de transport, trousse : Oui, les serviettes ont été lavées de nombreuses fois avant d'être assemblées. C'est donc possible de mettre le poncho à la laveuse ainsi qu'à la sécheuse.

Veste sans manches: Il est conseillé de laver l'item à la main pour éviter l'usure. NE PAS METTRE À LA SECHEUSE.

Est-ce possible de commander un poncho personnalisé?

C'est tout à fait possible. Par contre des frais supplémentaires de 30$ seront facturés.

Commandes et livraison

Combien de temps prend la livraison?

La livraison prend 2 à 5 jours ouvrables.

Dès que ta commande sera complétée, tu recevras un courriel de confirmation qui contiendra ton numéro de suivi. Ton numéro de suivi s’activera lorsque le transporteur aura ramassé ton colis à notre entrepôt.

Est-ce que je peux annuler, modifier ou changer une commande après avoir complété le paiement?

Tu peux écrire à mauca.vintage@gmail.com afin de modifier ou annuler ta commande si celle-ci n'a pas déjà été envoyée.

Est-ce possible de venir chercher la commande?

Oui, tu peux choisir le mode de livraison au moment de payer: livraison ou ramassage.
Nos bureaux sont situés à Montréal.

Retours et échanges

Est-ce que les produits sont échangeables ou remboursables?

Non puisque ce sont des produits uniques et recyclés, ceux-ci sont vente finale.
Étant donné la nature exclusive et unique de nos produits il n'est pas possible de rembourser ou d'annuler votre achat.
Toutefois, nous accordons énormément d'importance à la satisfaction de notre clientèle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait.es de votre achat, n’hésitez pas à communiquer avec nous à mauca.vintage@gmail.com, en nous expliquant brièvement ce qui ne convient pas. Dans la mesure du possible, nous pouvons faire un échange avec un produit similaire qui répondrait mieux à vos critères.

Le retour jusqu'à notre bureau est à vos frais.